Alltours Reisecenter erneut an der Spitze bei Kundenzufriedenheit
Wenn man am Vormittag durch Palma schlendert und in ein Reisebüro schaut, merkt man eins schnell: persönliche Beratung zählt noch. Genau das bescheinigt jetzt eine große Verbraucheruntersuchung – und zwar dem Alltours Reisecenter. In der aktuellen Auswertung des Analysehauses Service Value, gemeinsam mit Deutschland Test und dem Magazin Focus Money, landen die Alltours Reisecenter auf Platz eins unter den großen stationären Ketten.
Warum das Ergebnis auffällt
Es sind nicht nur die Blumen am Schalter oder die freundliche Stimme am Telefon, die den Unterschied machen. Die Studie stützt sich auf mehr als 316.000 Kundenbewertungen zu über 1.600 Firmen in 96 Branchen. Aus dieser Masse ging Alltours als Branchensieger hervor – und das bereits zum fünften Mal hintereinander. Das ist ungewöhnlich stabil, und in der Branche spricht man deshalb von einem klaren Signal: Beratung und Servicequalität zählen.
Benjamin Meller, Geschäftsführer der Alltours Reisecenter, sagte dazu, das Vertrauen der Kundschaft sei die beste Belohnung und Ansporn zugleich. Frei übersetzt: Wer kontinuierlich zuhört, gewinnt nicht nur einmal, sondern hält Kunden länger. So oder so ähnlich klang sein Statement bei der Mitteilung – und es fühlt sich echt an, wenn man die Reisebüros kennt, die oft bis in den Abend telefonisch erreichbar sind.
Was die Zahlen bedeuten
Praktisch bedeutet das: Unter den sechs größten stationären Reisebüroketten belegte Alltours Platz eins. Die Untersuchung ist strikt: Bewertet werden nur Verbraucherinnen und Verbraucher, die innerhalb der letzten zwölf Monate wirklich Kundinnen oder Kunden eines Unternehmens waren. Damit soll die Aussagekraft erhöht werden – kein Blindflug, sondern echte Erfahrungen.
Alltours selbst ist Teil einer größeren Gruppe: Bundesweit gibt es mehr als 160 Filialen und Franchise-Partner, dazu Online-Portale mit durchgehender Buchungsmöglichkeit. Zur Unternehmensfamilie gehören außerdem die allsun-Hotels – 31 Häuser, davon 21 auf Mallorca. Für Insulaner und Urlauber ist das ein vertrautes Gesicht: wer einmal im Alltours-Büro an der Ecke war, weiß, was gemeint ist.
Ein Blick nach vorn
Ob die Auszeichnung allein Urlauberströme beeinflusst, bleibt offen. Für Mitarbeiter und Stammkundschaft ist sie jedenfalls ein Plus. Und ganz ehrlich: In Zeiten, in denen viele Reisen online gebucht werden, ist es schön zu sehen, dass die klassische Beratung nicht ausstirbt. Wer lieber persönlich fragt, statt nur zu klicken, scheint dafür belohnt zu werden.
Wer sich für Details interessiert: Die Studie erscheint jährlich und gilt als Gradmesser für Servicequalität in vielen Branchen.